Que faire si l’entité de facturation est erronée ?

Si l'entité de facturation est erronée, veuillez vérifier si vous avez le choix des entités de facturation :

• Si vous n’avez pas le choix de l’entité à facturer, contactez le commercial en charge de votre compte ou sales@hiflow.com pour indiquer toutes les entités dont les transports peuvent être imputés. Précisez dans ce même mail le transport dont l’entité de facturation n’est pas bonne.
• Si vous avez le choix de l’entité de facturation, vous pouvez envoyer un mail à comptabilite@hiflow.com en indiquant le nom et l’adresse de l’entité à refacturer et la raison pour laquelle il vous a été impossible de sélectionner la bonne entité. 

Que faire si le tarif appliqué sur ma facture n’est pas le bon ?

Si le tarif appliqué est erroné, veuillez contacter le commercial en charge de votre compte sur son adresse email, ou à sales@hiflow.com en indiquant le numéro de trajet concerné.

Comment demander un geste commercial ?

Vous pouvez demander un geste au commercial en charge de votre compte sur son adresse email, ou à sales@hiflow.com en indiquant le numéro de trajet concerné et le tarif demandé.

Je reçois des relances de factures qui ne me sont pas destinées, que faire ?

Vous pouvez envoyer un mail à comptabilite@hiflow.com en indiquant la facture et le bon destinataire pour l'envoi des factures.

Il manque une/des référence(s) ou bon(s) de commande sur ma facture, que faire ?

Pour rappel, vous avez la possibilité de saisir les bons de commande au moment du passage de commande, dans le champ dédié "numéro de référence interne".

Si vous disposez de la/les référence(s), veuillez l'envoyer par email à comptabilite@hiflow.com en indiquant les numéros de trajets et/ou la facture concernée.

• Si vous ne disposez pas de la/les référence(s), merci de nous prévenir du rejet de la facture en raison de l'absence de référence.

Un problème est survenu lors du transport mais celui-ci a été facturée, que faire ? 

Vous pouvez effectuer une remontée qualité ou envoyer un mail à qualite@hiflow.com.