Bienvenue sur Hiflow ! Pour vous aider à utiliser au mieux notre plateforme et optimiser vos mandats de transport, nous avons rassemblé dans cet article les bonnes pratiques à suivre. Ce guide vous aidera à mandater un transport avec succès et à remonter une réclamation qualité en cas de problème rencontré.
1. Comment bien mandater un transport
Voici les étapes clés pour garantir que votre demande de transport soit correctement prise en charge sur Hiflow :
1) Vérification des informations
Avant de mandater un transport, assurez vous que toutes les informations relatives au véhicule et au transport sont exactes et complètes. Cela inclut :
- L’adresse précise de départ et d’arrivée*
- Les coordonnées du point de départ et d'arrivée*
- Le modèle et l’état du véhicule
- Les spécifications particulières (véhicule non roulant, remorquage, etc.)
*Pour le point d'arrivée, si vous avez sélectionné "Restitution sur parc", l'adresse et le contact sur place seront automatiquement renseignés
Une information incorrecte ou incomplète pourrait entraîner des retards ou des complications.
Tout transport de plus de 550km doit impérativement être ouvert sur 2 jours.
2) Choix du type de transport
Sélectionnez le type de transport le plus adapté à votre véhicule (enlèvement en plateau, transport en convoyage). Chaque type de transport est conçu pour répondre à des besoins spécifiques, donc assurez vous de choisir la bonne option.
- Livraison par camion : Si le véhicule ne peut pas prendre la route / Le véhicule ne doit pas avoir des kilomètres
- Livraison par convoyage : Livraison rapide dans les 48H sur toute la France
3) Comment remonter une réclamation qualité
Chez Hiflow, nous mettons un point d’honneur à assurer une qualité de service optimale. Toutefois, si vous rencontrez un problème particulier, voici la procédure à suivre pour remonter une réclamation qualité :
- Connectez vous à votre espace client sur Hiflow
- Sélectionner la catégorie "Mes Transports"
- Sur la ligne du transport, cliquer sur "..." puis faire une remontée qualité
-
Une redirection vers un formulaire dédié à la remontée des incidents
Dans le formulaire, indiquez les détails du problème :
- Description précise du problème
- Photos ou documents à l’appui si nécessaire
Une fois votre réclamation soumise, notre équipe qualité prendra rapidement contact avec vous pour vous proposer une solution. Vous pouvez suivre l’évolution de votre dossier directement depuis votre espace client.
4) Différence entre une panne et un sinistre
5) Les étapes de gestion d'un sinistre
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En suivant ces bonnes pratiques, vous optimiserez l’utilisation de la plateforme Hiflow et vous assurerez un service fluide et de qualité. Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à consulter notre centre d’aide ou à contacter notre service client.
Merci de votre confiance et bon transport avec Hiflow !
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