Conoscere e monitorare la soddisfazione del cliente finale

Il cliente finale è invitato a esprimere la propria opinione sulla consegna del proprio veicolo.

Misurare la soddisfazione del cliente finale è fondamentale per il miglioramento continuo dell'esperienza di consegna offerta da Hiflow ai propri clienti.
Hiflow invia sistematicamente un brevissimo sondaggio al cliente finale:

• Trasparenza:  hai accesso diretto dall'account pro.
• Feedback immediato sul campo: vengono misurati tutti gli aspetti legati alla consegna (rispetto degli orari, cortesia, qualità delle spiegazioni del veicolo, ecc.)

Come funziona ? 

Non appena l'inventario è stato convalidato tramite l'applicazione Hiflow Partner, il cliente finale riceve un SMS che lo invita a rispondere ad alcune domande.

Il questionario inviato è il seguente:

• Consiglieresti il ​​servizio fornito al momento della consegna/ritiro del veicolo?
• Cosa ne pensi del servizio offerto dall'autista professionista Hiflow?
• Lascia un messaggio per l'autista.
• Sei soddisfatto della presentazione del veicolo fornita dall'autista professionista Hiflow?  (se non è stato selezionato il passaggio di consegne la domanda non verrà posta)
• È la data e l'ora del ritiro/. le consegne sono state rispettate?
• Sei soddisfatto delle condizioni generali del veicolo consegnato (interni ed esterni)?
• Hai altri commenti o suggerimenti per migliorare il servizio di trasporto Hiflow?
• Ai fini della qualità, accetti di essere ricontattato? (Telefono, e-mail, no)

Dove trovare le informazioni?

Tutte le risposte ai questionari sono accessibili nell'account professionale nel dettaglio del trasporto "sondaggio cliente".
Inoltre, il rappresentante di vendita responsabile del tuo account, così come il tuo CSM, potrà inviarti riepiloghi e analisi delle risposte. una volta al mese, nonché il dettaglio su un determinato periodo.

Perché stai contattando il mio cliente?

Nell’ottica del miglioramento continuo, occorre conoscere e misurare i risultati di tutte le azioni intraprese. Tanti miglioramenti e novità sono previste nei prossimi mesi, sarà il cliente finale a giudicare la qualità dei servizi forniti.
In conformità con il GDPR, i clienti finali vengono interrogati solo sul servizio fornito da Hiflow. Questo non è un approccio commerciale.
Il trattamento dei dati personali del cliente finale è legato all'esecuzione del contratto. Allo stesso modo in cui l'operatore di una consegna può chiederti informazioni sull'esecuzione del suo servizio nel contesto di un ordine effettuato presso un rivenditore online.