In caso di problema alla partenza, al momento della presa in carico del vostro veicolo, Hiflow digitalizza i suoi alert. Tutto è ora automatizzato per garantirvi la massima reattività.

Come funziona? (In 4 passaggi)

1. L'autista segnala l'incidente

Quando un autista incontra una difficoltà sul campo, clicca su "Segnala un problema" dalla sua applicazione. Viene quindi guidato passo dopo passo per qualificare precisamente la situazione (es: contatto assente alla partenza, veicolo guasto, veicolo non preparato).

2. Raccolta delle prove in tempo reale

Per garantirvi la massima trasparenza, l'autista trasmette istantaneamente i giustificativi e le prove necessarie durante il suo percorso, e l’applicazione registra automaticamente la sua geolocalizzazione per confermare la sua presenza al punto di partenza. La sua dichiarazione è immediatamente timbrata.

3. Ricevete un alert e-mail immediato

A seconda della tipologia del problema, vi viene inviata una notifica automatica. Questa e-mail contiene un pulsante unico: cliccateci sopra per aprire il nostro modulo di risoluzione online. Vi basta selezionare l'azione che desiderate intraprendere (es: consegnare un altro veicolo, annullare il trasporto).

4. Istruzioni immediate sul campo

Scegliete l'opzione di risoluzione del problema:

Indicate quindi a che ora la soluzione sarà disponibile:

Concludete indicando, nel modo più preciso possibile, le istruzioni da seguire per l'autista (esempio: "Il Sig. Rossi vi porterà le chiavi del veicolo"):

Non appena convalidate il modulo, l'autista riceve automaticamente le sue istruzioni via SMS. Sa immediatamente se deve aspettare o ripartire, senza alcuna perdita di tempo.

I 3 esiti possibili

Una volta scatenato l'alert, il caso si chiude automaticamente secondo uno di questi 3 scenari:

• 🟢 Scenario 1: Soluzione trovata (Missione confermata)
  • Quando? Avete risposto al modulo e indicato una soluzione al problema riscontrato (es: veicolo sostitutivo).
  • Conferma via e-mail: L'e-mail riepiloga la soluzione scelta e conferma che il trasportatore inizierà la missione.
• 🟠 Scenario 2: Risposta al modulo ma nessuna soluzione trovata
  • Quando? Avete interagito con il modulo ma nessuna soluzione operativa è stata validata (es: nessun altro veicolo disponibile).
  • Conferma via e-mail: L'e-mail vi conferma l'annullamento della missione e contiene l’avviso di passaggio a vuoto firmato in allegato.
• 🔴 Scenario 3: Mancata risposta entro il termine previsto
  • Quando? Il tempo di attesa regolamentare dell'autista è scaduto senza una vostra risposta tramite il modulo.
  • Conferma via e-mail: Il sistema convalida automaticamente il passaggio a vuoto. L'e-mail vi informa della scadenza del termine e vi invia l’avviso di passaggio a vuoto firmato.

I vostri benefici chiave

• Massima reattività: Gli scambi tra l'autista, Hiflow e le vostre squadre sono istantanei.
• Affidabilità e tracciabilità: Tutte le informazioni e le prove sul campo sono centralizzate per iscritto e timbrate. Gestite la situazione con certezza.

📌 Da notare: Durante la fase di lancio, i nostri team operativi integreranno questo sistema con una chiamata telefonica per i clienti o le situazioni specifiche che lo richiedono.