Conocer y monitorear la satisfacción del cliente final

Se invita al cliente final a dar su opinión sobre la entrega de su vehículo.

Medir la satisfacción del cliente final es clave para la mejora continua de la experiencia de entrega que ofrece Hiflow a sus clientes.
Hiflow envía sistemáticamente una encuesta muy breve al cliente final:

• Transparencia: tienes acceso directo a ella en la cuenta pro.
  Comentarios instantáneos sobre el terreno: se miden todos los aspectos relacionados con la entrega (respeto de los horarios, cortesía, calidad de las explicaciones del vehículo, etc.)

¿Cómo funciona?

Una vez validado el inventario a través de la aplicación Hiflow Partner, el cliente final recibe un SMS invitándole a responder algunas preguntas.

El cuestionario enviado es el siguiente:

• ¿Recomendarías el servicio prestado en el momento de la entrega/recogida del vehículo?
• ¿Qué te pareció el servicio que ofrece el conductor profesional Hiflow?
• Deje un mensaje para el conductor.
• ¿Está satisfecho con la presentación del vehículo proporcionada por el conductor profesional de Hiflow?(si no se seleccionó la entrega, no se hará la pregunta)
• ¿Es la fecha y hora de recogida/ entrega respectada ?
• ¿Está satisfecho con el estado general del vehículo entregado (interior y exterior)?
• ¿Tiene algún otro comentario o sugerencia para mejorar el servicio de transporte de Hiflow?
• Por motivos de calidad, ¿acepta que lo contactemos nuevamente? (Teléfono, Correo electrónico, No)

¿Dónde encontrar la información?

Todas las respuestas a los cuestionarios están accesibles en la cuenta profesional en los detalles del transporte "encuesta al cliente"
Además, el comercial responsable de tu cuenta, así como de tu CSM, podrá enviarte una vez al mes resúmenes y análisis de las respuestas, así como detalles durante un período determinado.

¿Por qué contactas a mi cliente?

Con el objetivo de mejorar continuamente, necesitamos conocer y medir los resultados de todas las acciones emprendidas. Se planean muchas mejoras y nuevas funciones en los próximos meses; el cliente final debe juzgar la calidad de los servicios prestados.
De conformidad con el RGPD, a los clientes finales sólo se les pregunta sobre el servicio prestado por Hiflow. Este no es un enfoque comercial.
El tratamiento de los datos personales del cliente final está vinculado a la ejecución del contrato. Del mismo modo que el operador de paquetería puede preguntarle sobre la ejecución de su servicio en el marco de un pedido realizado a un minorista electrónico.