Comment contacter Hiflow ?

Coordonnées des différents services Hiflow : 

1. Urgences

• Toutes demandes d’interventions / modifications sur un transport en cours ou transport dans les heures à venir :

Contacter la ligne d’urgence : +32 2 320 66 12 

Une fois sur la boîte vocale, suivre les étapes suivantes : 

• Appuyer sur 1 -> Vous êtes déjà client 
• Appuyer sur 1 -> Transport en cours 

Si vous n’avez pas de réponse, l’équipe d’urgence reviendra vers vous en moins de 10 minutes

• Toutes demandes d’interventions / modifications sur un transport prévu pour l'après-midi ou le lendemain: 

Passez directement par le formulaire de contact (Hiflow One - Menu - Centre d'aide - Envoyer une demande - Nature de la demande - Modification de transport).

2. Envoyer une demande
Si votre demande concerne un des sujets mentionnés ci-dessous, nous vous invitons à passer directement par le formulaire de contact (Hiflow One - Menu - Centre d'aide - Envoyer une demande) afin que votre demande soit traitée rapidement et efficacement par un service concerné :

• Modification d'un trajet
• Utilisation de la plateforme Hiflow One
• Formation/reformation de nouveaux utilisateurs
• Modification des consignes et processus suivies par nos convoyeurs
• Demande de faisabilité transport 
• Facturation
• Connexion API
• Transport camion ou une restitution intelligente

3. Réclamation sur à un trajet effectué
Pour faire une réclamation (document manquant/flou/mal complété, contravention, sinistre, comportement etc.) par le biais des remontées qualité (RQ), vous pouvez passer directement par votre espace Hiflow One (menu - mes transports - sélectionner un transport concerné - cliquer sur les 3 petits points - faire une remontée qualité ). Veuillez trouver les étapes à suivre pour faire une remontée qualité via votre espace Hiflow One : cliquer ici

4. Contacter votre commercial dédié
Vous pouvez joindre votre contact commercial attitré via les coordonnées déjà transmises. Si vous n'avez plus accès aux coordonnées de votre commercial, vous pouvez passer directement par l’adresse générique sales@hiflow.com