En cas de panne lors d'un transport empêchant sa finalisation, Hiflow gère le dépannage du véhicule vers un lieu proche de la panne et vous informe de ce lieu pour que vous puissiez prendre le relais.

Gestion des pannes

Hiflow ne peut être tenu responsable en cas de pannes et incidents liés à un dysfonctionnement mécanique, électronique, pneumatique ou à un problème moteur.

Est assimilé à une panne : 

• les dysfonctionnements du véhicule
• les dysfonctionnements des équipements du véhicule (ex. interrupteur lève-vitre défectueux, ouverture de coffre difficile...)

Par ailleurs, nos chauffeurs ne sont pas tenus de vérifier l'état de bon fonctionnement du véhicule ou de ses équipements au moment de réaliser les états des lieux. Seule une inspection visuelle est réalisée. Si un dysfonctionnement mécanique, électronique, pneumatique ou un problème moteur survient en cours de trajet, et n'est pas lié à la conduite ou au comportement du chauffeur, Hiflow ne prendra pas en charge de remise en état.

Ces incidents ne sont pas qualifiés de "sinistre" au regard de nos conditions d'assurance. Ainsi, toute facture réglée par Hiflow à ce titre vous sera refacturée.

Si vous souhaitez que le véhicule soit acheminé au sein d'un autre lieu de dépannage, les frais relatifs à ce déplacement seront à votre charge.

Tout déplacement ou réacheminement du véhicule à la suite d'une panne devra être organisé par vos soins.

Pour plus d'informations à ce sujet, veuillez consulter cette page.

Cas particulier des crevaisons

Selon les circonstances de survenance de la crevaison lors du transport, le traitement de l'incident ne sera pas le même. Certaines crevaisons relèveront de la gestion d'une panne (process détaillé ci-dessus), et d'autres du sinistre (prise en charge des frais par Hiflow ; voir le process détaillé ici). 

Voici un tableau récapitulatif des trois catégories de crevaisons :