Hoe kan ik Hiflow bereiken? 

Contactgegevens voor verschillende Hiflow-services: 

1. Noodgevallen

• Voor elke transport / wijziging voor een lopende transfer of een transport gepland in de komende uren : 
  

Neem contact op met de noodlijn : +32 2 320 66 12 

Vervolgens : 

• Druk op 1 > voor het klanten menu

• Druk op 1 > voor een lopende transfer

Als u geen antwoord krijgt, neemt het team binnen 10 minuten contact met u op.

• Voor elke transport / wijziging voor een transfer gepland in de namiddag of in de volgende dagen :

Gebruik het contactformulier (Hiflow One - Menu - Helpcentrum - Stuur een verzoek - Type verzoek - Wijziging van de overdracht).

2. Een verzoek verzenden

Als uw verzoek over een van de volgende onderwerpen gaat, gebruik dan het contactformulier (Hiflow One - Menu - Helpcentrum - Een verzoek verzenden) zodat de betreffende afdeling snel en efficiënt kan antwoorden:

• Overdracht wijzigen
• Hiflow One platform gebruik
• Gebruikers (her)training
• Instructies en processen voor de wijziging van drivers
• Transfer haalbaarheidsverzoek
• Facturatie
• API-koppeling
• Truckoverdracht of slimme restitutie

3. Claim op een voltooide overdracht

Voor elke claim (ontbrekend / onduidelijk / onvolledig document, boete, onheilspellend gedrag van de chauffeur, etc.) kunt u een Feedback geven invullen op uw Hiflow One platform (menu - mijn overboekingen - selecteer de overboeking - selecteer de 3 puntjes - stuur een kwaliteitsfeedback). 

De te volgen stappen zijn ook hier beschikbaar.

4. Neem contact op met uw Key Account Manager

Als u geen toegang meer hebt tot uw vaste KAM-contactpersoon, kunt u een e-mail sturen naar sales@hiflow.com. Uw contactpersoon neemt dan zo snel mogelijk contact met u op.