Hiflow hecht veel belang aan het leveren van de beste kwaliteit voor uw transporten. Mocht u ontevreden zijn over een transport, dan zal ons kwaliteitsteam uw klachten binnen de 48/72 werkuren behandelen.

Hoe een klacht indienen?

• Voor elke klacht met betrekking tot een transport door een professionele chauffeur, verzoeken wij u om feedback te geven via uw Hiflow One-account. Ga hiervoor naar het betreffende transport in het tabblad 'Mijn transporten', klik op de drie stipjes en op 'Feedback geven' aan de rechterkant van het betreffende transport:

•  Voor elke klacht met betrekking tot een transport door een vrachtwagen, verzoeken wij u vriendelijk om een e-mail te sturen naar transporteur@hiflow.com

Welke soorten feedback worden behandeld?

• Een verzoek om ontbrekende documenten 
• Vertraging 
• Extra kilometers 
• Het niet naleven van uw transportproces 
• Het gedrag van de chauffeur / zijn voorkomen
• Een ongeval  
• Een verkeersboete 
• Complimenten voor de chauffeur 
• Andere

Hoe zal uw klacht worden behandeld?

Ons team zal uw rapport binnen 48/72 werkuren behandelen: 

• Onderzoek van het rapport: 
  • raadpleging van de informatie die we hebben 
  • contact opnemen met de vervoerder / contactpersonen bij vertrek en/of aankomst
    
    

• Onmiddellijke acties: 
  • Als het rapport betrekking heeft op een document: poging tot het ophalen van het document 
  • Sensibilisering en heropleiding van de chauffeur volgens uw proces indien nodig 
  • In geval van ernstig of terugkerend rapport van de chauffeur: mogelijkheid om de chauffeur op uw verzoek uit uw perimeter uit te sluiten 

• Eventuele vergoeding in de vorm van tegoedbon:
  • Lange termijn actieplan: begrip van de bron van het rapport om te voorkomen dat het zich herhaalt met een andere chauffeur 

Wat te doen bij een overtreding?

Als u een boete ontvangt die plaatsvond tijdens een Hiflow-transport, heeft u twee opties:

 Optie 1: 

• U stuurt ons de boete door middel van een kwaliteitsrapport 
• Ons team onderzoekt en wijst de vervoerder aan of betaalt de boete 
• We sturen u de aanwijzing of betaling door 

Optie 2: 

• U wijst Hiflow aan :
  • Frankrijk: Freecars SAS - 157 Avenue de France 75013 Paris - SIRET 788 605 475 RCS PARIS
  • België: Freecars Belgium - 5/10 Avenue du Bourgemestre Etienne Demunter 1090 JETTE
  • Spanje: Freecars Spain Logistic S.L. - Calle María de Molina 39 - 28006 Madrid - CIF: B16003677

• Ons team onderzoekt dit verder en wijst de vervoerder aan 

Let op: in geval van een verhoging van meer dan 48 werkuren voor een betaling die door Hiflow wordt verwerkt, zal de toeslag door Hiflow gedekt worden.

Hoe worden overtollige kilometers in behandeld? 

Als zelfstandige professionals kunnen professionele chauffeurs hun route kiezen, bijvoorbeeld om een route zonder tol te nemen, een snellere route te nemen of hun rustplaats te kiezen. 

Voor lange ritten over meerdere dagen is het ook waarschijnlijk dat ze stoppen bij hun huis en het voertuig parkeren op een veilige plek. Ten slotte kunnen sommige problemen op hun route een omweg vereisen. 

Niettemin, in uitzonderlijke gevallen waarin het aantal kilometers op de teller bij aankomst en vertrek niet kan worden verklaard door de bovengenoemde elementen, kunnen we een tegoed geven van € 0,5 per kilometer bovenop de geplande afstand.

Hoe worden klachten met betrekking tot brandstof behandeld? 

Een foutmarge is toegestaan met betrekking tot de brandstofinstructies.

Niettemin, als de brandstofinstructies aanzienlijk niet worden nageleefd, kunnen we een tegoed geven van € 1 per percentage van de ontbrekende brandstof ten opzichte van de instructies.

Voor alle andere verzoeken met betrekking tot de kwaliteit van de service 

Ons team blijft ook beschikbaar voor alle andere verzoeken per e-mail op kwaliteit@hiflow.com.