¿Qué sucede en caso de siniestro?
En caso de siniestro durante el transporte, Hiflow se compromete a hacerse cargo de la gestión de todas las operaciones relacionadas con la reparación del vehículo.
Garantizamos el buen funcionamiento de las operaciones con las diferentes partes interesadas :
- conductor o transportista
- seguro
- experto
- taller
Hacemos todo lo posible para mantenerle informado de la ocurrencia del inicidente antes de la entrega del vehículo. En caso de daños leves, podrá solicitarnos que no entreguemos el vehículo a su cliente.
En caso de incidente mayor, el vehículo será reparado por nuestro servicio de asistencia.
Para obtener más información sobre nuestro servicio de averías, consulte nuestro artículo dedicado.
¿Cómo comunicar un siniestro?
Un siniestro puede notificarse de varias maneras:
- por el conductor o transportista encargado de la misión, ya sea a la llegada o durante el viaje
- por usted como cliente si el conductor o transportista no nos ha informado de nada
Por favor, infórmenos de cualquier daño o anomalía a través de un informe de calidad.
Nuestro equipo especializado se pondrá en contacto con usted lo antes posible para explicarle los próximos pasos del procedimiento.
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Atención:
Cualquier reclamación debe ser reportada a nuestros servicios dentro de los 30 días.
Después de este período, su queja será inadmisible.
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Como se menciona aquí, si nota la presencia de daños en el vehículo durante la entrega, asegúrese de registrarlo en el inventario o acta de llegada.
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Atención:
Cualquier daño no mencionado en el inventario no podrá ser atendido por Hiflow
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Documentos a enviar a Hiflow
Para abrir un expediente de reclamación con nuestra aseguradora, podemos pedirle que nos proporcione los siguientes documentos:
- una copia del documento de matriculación del vehículo
- un presupuesto de las reparaciones a realizar
- en el caso de transporte en camión, los informes de entrega y retirada indicando el estado del vehículo antes del transporte y las reservas anotadas, así como fotos de los daños si fuera necesario.
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Atención:
La comunicación de un presupuesto de las reparaciones es obligatoria.
Si repara el vehículo sin la validación del presupuesto por parte de Hiflow de antemano, no podremos proceder a su compensación. |
Intervención de nuestra aseguradora
Nuestra aseguradora decide sobre la estimación de las reparaciones que nos ha enviado.
Si es necesario, la compañía de seguros encargará a un perito que evalúe mejor el alcance del daño al vehículo. En caso de peritación, puede ser contactado directamente por nuestra aseguradora o por el perito para poder concertar una cita.
Una vez que se estima la cantidad de daño, se pueden hacer reparaciones.
El valor del vehículo se estimará el día de la ocurrencia de la reclamación. En caso de desacuerdo con las conclusiones del perito, tiene derecho a proceder a un contra-peritaje. Este último quedará a su exclusivo cargo.
Caso particular de robo
En caso de robo o sospecha de robo, se le pedirá que presente una denuncia lo antes posible ante las autoridades competentes (dentro de las 24 horas siguientes a la constatación de la desaparición). A partir de ahí, se pueden presentar dos situaciones:
El vehículo se recupera en un plazo de 30 días: podrá recuperar su vehículo. En caso de daños, se aplicará el procedimiento estándar de siniestro.
El vehículo no se recupera en un plazo de 30 días: el robo queda acreditado y nuestra aseguradora toma el relevo. Se realizará una propuesta de cesión al propietario tras el peritaje, y posteriormente la aseguradora abonará los fondos directamente al propietario.
El pago inicial del vehículo en efectivo puede retrasar la indemnización y dar lugar a un procedimiento de verificación adicional por parte de nuestra aseguradora.
Si el robo queda acreditado, y para recibir la indemnización, será obligatorio enviarnos (o a la aseguradora) el permiso de circulación original, las llaves y el certificado de transferencia en un plazo de 30 días.
No se concederá ninguna indemnización si:
el robo se produce sin fuerza (sin efracción);
no se entregan todos los elementos solicitados;
la denuncia no se realiza dentro de los plazos previstos.
¿Quién paga la factura de las reparaciones?
En principio, Hiflow es responsable de pagar la factura de las reparaciones al taller directamente.
Como excepción, si lo desea, puede pagar la factura al reparador. Esto puede ser útil, especialmente si el vehículo necesita ser desbloqueado rápidamente. En este caso, nos enviará una factura de cargo, acompañada de una copia de la factura del reparador, para que podamos proceder con su compensación.
Repatriación del vehículo
Al final de las reparaciones, Hiflow le ofrece repatriar el vehículo de forma gratuita al lugar de su elección.
Este traslado del vehículo se puede hacer de varias maneras:
a través de nuestro servicio de asistencia a través de nuestra aseguradora
por medio de un nuevo transporte
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