Hiflow se compromete a proporcionarle la más alta calidad de servicio para sus transportes. 

¿ Cómo realizar una reclamación ?

• Para cualquier reclamación relacionada con un transporte realizado por un conductor particular o un conductor profesional, le agradecemos que haga un comentario de calidad en su especio Hiflow One, haciendo clic en el signo de exclamación a la derecha del transporte en cuestión:

• Para cualquier reclamación relacionada con un transporte por camión, escriba un correo electrónico a camion@hiflow.com 

¿ Qué tipos de comentarios de calidad se procesan ?

Su queja puede estar relacionada con:

• Solicitud de un documento
• Un retraso
• Un exceso de kilómetros
• Incumplimiento de su procedimiento de transporte
• El comportamiento del transportista / su equipamiento
• Un accidente
• Una multa
• Felicitaciones para el transportista / conductor
• Otro

¿ Cómo será tratada su reclamación ?

Nuestro equipo tramitará su reclamación en un plazo de 48/72 horas laborables:

• investigación: 
  • consulta de los elementos en nuestro poder
  • llamada al transportista / contactos de salida / llegada
• acciones inmediatas:
  • Si el problema está relacionado con un documento: intento de recuperar el documento
  • Sensibilización y reciclaje del conductor en su procedimiento si es necesario
  • En caso de quejas graves o recurrentes del conductor: posibilidad de excluir al conductor de su perímetro a petición suya
  • Posible compensación en forma de abono
• plan de acción a largo plazo:
  • Comprender el origen de la reclamación para evitar que se repita con otro conductor

¿Cómo se gestionan las multas?

Si recibe una multa, tiene dos opciones : 

Opción 1 : 

• Usted nos envía la notificación de la multa a través de los comentarios de calidad
• Nuestro equipo investiga y designa al conductor o paga la multa  
• Le enviamos la designación o el justificante de pago

Opción 2 :

• Usted designa a Hiflow :
  • Francia : Freecars SAS FR- 11 rue Hector Malot, 75011 Paris, France - SIRET 788 605 475 R.C.S. PARIS
  • Bélgica: Freecars Belgium  - 5/10 Avenue du Bourgemestre Etienne Demunter 1090 JETTE
  • España: Freecars Spain Logistic S.L. - Calle María de Molina 39 - 28006 Madrid - CIF: B16003677

• Nuestro equipo investiga y designa al conductor

Nota: en el caso de un recargo por un pago vinculado a la tramitación por parte de Hiflow de más de 48 horas laborables, el recargo será pagado por Hiflow

¿ Cómo se gestiona el exceso de kilómetros ?

Como profesionales autónomos, los conductores pueden elegir su ruta, por ejemplo, tomar una ruta sin peaje, tomar una ruta más rápida o elegir su lugar de descanso. 

Para los viajes más largos, también es probable que hagan una parada en su domicilio, aparcando el vehículo en un lugar seguro. .

Por último, puede haber problemas en su trayecto que requieran un desvío.

No obstante, en casos excepcionales en los que la diferencia de kilometraje entre la llegada y la salida no se explique por los elementos anteriores, podremos emitir un abono de 0,5 euros por kilómetro que exceda la distancia prevista.

¿ Cómo se gestionan las reclamaciones relacionadas con el combustible ?

Se tolera un margen de error con respecto al depósito de combustible.

Sin embargo, en caso de incumplimiento significativo de su depósito de combustible, podremos emitir un abono  de 2 euros por cada porcentaje de tanque que falte en el depósito..

Para cualquier otra solicitud relacionada con la calidad de un servicio

Nuestro equipo también está disponible para cualquier otra solicitud por correo en calidad@hiflow.com