En caso de problema en la salida, al hacerse cargo de su vehículo, Hiflow digitaliza sus alertas. Todo está ahora automatizado para garantizarle la máxima rapidez de respuesta.

¿Cómo funciona? (En 4 pasos)

1. El conductor informa del incidente

Cuando un conductor encuentra una dificultad en el terreno, pulsa "Informar de un problema" desde su aplicación. A continuación, es guiado paso a paso para calificar con precisión la situación (ej: contacto ausente en la salida, vehículo averiado, vehículo no preparado).

2. Recopilación de pruebas en tiempo real

Para garantizarle total transparencia, el conductor envía instantáneamente los justificantes y pruebas necesarias durante su recorrido, y la aplicación registra automáticamente su geolocalización para confirmar su presencia en el punto de salida. Su declaración queda inmediatamente fechada y horaria.

3. Recibe una alerta inmediata por correo electrónico

Según la tipología del problema, se le envía una notificación automática. Este correo electrónico contiene un botón único: haga clic en él para abrir nuestro formulario de resolución en línea. Solo tiene que marcar la acción que desea tomar (ej: entregar otro vehículo, cancelar el transporte).

4. Instrucción instantánea en el terreno

Desde el formulario de resolución, elija la acción deseada:

Indique a continuación a qué hora estará disponible la solución:

Termine indicando, lo más precisamente posible, las instrucciones que debe seguir el conductor (ejemplo: "El Sr. Dupont le entregará las llaves del vehículo"):

Tan pronto como valide el formulario, el conductor recibe automáticamente sus instrucciones por SMS. Sabe inmediatamente si debe esperar o partir, sin pérdida de tiempo.

Las 3 posibles soluciones

Una vez activada la alerta, el expediente se cierra automáticamente según uno de estos 3 escenarios:

• 🟢 Escenario 1: Solución encontrada (Misión confirmada)
  • ¿Cuándo? Ha respondido al formulario e indicado una solución al problema encontrado (ej: vehículo de sustitución).
  • Confirmación por correo electrónico: El correo resume la solución elegida y confirma que el conductor iniciará la misión.
• 🟠 Escenario 2: Respuesta al formulario pero sin solución encontrada
  • ¿Cuándo? Ha interactuado con el formulario pero no se ha podido validar ninguna solución operativa (ej: no hay otro vehículo disponible).
  • Confirmación por correo electrónico: El correo le confirma la cancelación de la misión y contiene el aviso de paso en vacío firmado como archivo adjunto.
• 🔴 Escenario 3: Ausencia de respuesta en el plazo establecido
  • ¿Cuándo? Se ha superado el tiempo de espera reglamentario del conductor sin respuesta de su parte a través del formulario.
  • Confirmación por correo electrónico: El sistema valida automáticamente el paso en vacío. El correo le informa de la expiración del plazo y le envía el aviso de paso en vacío firmado.

Sus beneficios clave

• Máxima rapidez: Los intercambios entre el conductor, Hiflow y sus equipos son instantáneos.
• Fiabilidad y trazabilidad: Toda la información y pruebas de campo se centralizan por escrito y con sello horario. Usted controla la situación con certeza.

📌 Nota: Durante la fase de lanzamiento, nuestros equipos operativos complementarán este sistema con una llamada telefónica para los clientes o situaciones específicas que lo requieran.