Si votre véhicule est immobilisé en raison d'un incident survenu durant le transport, nos conditions d'assurance nous permettent de vous faire mettre à disposition un véhicule de remplacement.

Quelles sont les conditions pour bénéficier d'un véhicule de remplacement ?

Pour pouvoir bénéficier d'un véhicule de remplacement, le véhicule : 

• doit avoir été qualifié de non-roulant par notre assureur
• doit être immobilisé au sein d'un garage au jour de la demande

En cas d'inéligibilité à l'obtention d'un véhicule de remplacement, il sera toujours possible de demander la mise à disposition d'un véhicule de courtoisie au garage effectuant les réparations.

Quelle est la durée de la mise à disposition du véhicule ?

La durée de cette mise à disposition est de : 

• 8 jours en cas de panne
• 15 jours en cas de sinistre
• 30 jours en cas de vol

Il s'agit d'un délai non-renouvelable.

Comment se passe la mise à disposition du véhicule ?

Si vous ou l'utilisateur final du véhicule en panne ou sinistré a besoin d'obtenir un véhicule de remplacement, merci de nous en informer dès que possible à l'adresse mail qualite@hiflow.com .

Si vous êtes éligibles à la mise à disposition d'un véhicule de remplacement, notre service d'assistance reviendra vers vous afin de vous expliquer la procédure à suivre. Le véhicule de remplacement pourra être mis en place une fois le véhicule en panne/sinistré immobilisé dans un garage. 

Il s'agira d'une location à titre gratuit via une agence de location de véhicules. Suivant les instructions de notre assistance, vous devrez vous rendre directement à l'agence de location en question afin de récupérer le véhicule.

Une empreinte bancaire vous sera demandée, et des états des lieux seront à remplir. Tout dommage causé sur le véhicule de remplacement sera à votre charge.