Gérer un sinistre

En cas de sinistre lors du transport, Hiflow s'engage à prendre en charge la gestion de toutes les opérations relatives à la remise en état du véhicule.

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Que se passe-t-il en cas de sinistre ?

Nous assurons le bon déroulement des opérations avec les différents intervenants :

conducteur ou transporteur
assurance
expert
garage

Nous faisons notre possible pour vous tenir informés de la survenance du sinistre avant la livraison du véhicule. En cas de dommage même léger il vous sera possible de nous demander de ne pas livrer le véhicule à votre client.

Dépannage du véhicule

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En cas d'incident important, le véhicule sera dépanné par notre service d'assistance.

Pour plus d'informations concernant notre service de dépannage, veuillez consulter notre article dédié.

Comment nous signaler un sinistre ?

Un sinistre peut nous être remonté de plusieurs façons :

par le chauffeur ou transporteur en charge de la mission, soit à l'arrivée soit en cours de trajet
par vous en tant que client si le chauffeur ou transporteur ne nous a rien signalé

Veuillez nous signaler tout dommage ou anomalie via une remontée qualité. Notre équipe dédiée vous recontactera alors dans les meilleurs délais afin de vous expliquer les prochaines étapes de la procédure.

Comme mentionné ici, si vous remarquez la présence d'un dommage sur le véhicule lors de la livraison, veillez à bien le faire inscrire sur l'état des lieux d'arrivée, et/ou sur la lettre de voiture dans le cas d'un transport par camion.

Tout sinistre doit être déclaré à nos services dans un délai de 30 jours (24h en cas de vol). Passé ce délai, votre réclamation sera irrecevable.
Tout dommage non-mentionné sur les états des lieux/lettre de voiture ne pourra pas être pris en charge par Hiflow.

Les documents à transmettre à Hiflow

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Afin d'ouvrir un dossier de réclamation auprès de notre assureur, nous sommes susceptibles de vous demander de nous fournir les documents suivants :

une copie de la carte grise du véhicule
un devis des réparations à effectuer
dans le cas d'un transport par camion, les procès verbaux de dépôt et d'enlèvement indiquant l’état du véhicule avant son transport et les réserves constatées, ainsi que des photos des dommages si besoin.

La communication d'un devis des réparations est obligatoire
Si vous procédez aux réparations du véhicule sans validation d'un devis par Hiflow au préalable, nous ne pourrons pas procéder à votre dédommagement.

Intervention de notre assureur

Notre assureur se prononce sur le devis des réparations que vous nous aurez transmis.

Si besoin, un expert sera mandaté par la compagnie d'assurance afin d'apprécier au mieux l'étendue des dommages survenus sur le véhicule. En cas d'expertise, le lieu / personne où se situe le véhicule (garage, client final, parc, etc..) est directement contacté par notre assureur ou par le cabinet d'expertise afin de pouvoir fixer un rendez-vous.

En cas d'estimation nécessaire de la valeur du véhicule, cette dernière sera estimée au jour de survenance du sinistre.

Une fois le montant des dommages / la valeur du véhicule validé(e) par notre assureur, nous vous tiendrons informé par mail, et les réparations peuvent alors être effectuées.

Hiflow ne pourra s'engager que sur le règlement du montant validé par l'expert mandaté par son assureur. En cas de non-présentation du véhicule à l'expertise, aucun frais ne sera réglé par Hiflow.

En cas de désaccord avec les conclusions de l'expert, vous êtes en droit de procéder à une contre-expertise. Cette dernière demeurera à vos frais exclusifs.

Cas particulier du vol

En cas de vol ou de soupçon de vol, il vous sera demandé de déposer plainte le plus tôt possible auprès des autorités compétentes (dans les 24h de la constatation de la disparition).
A partir de là, deux cas de figure sont susceptibles de se présenter :

le véhicule est retrouvé dans les 30 jours : vous pourrez récupérer votre véhicule. En cas de dommages, la procédure classique en cas de sinistre est applicable.
le véhicule n'est pas retrouvé dans les 30 jours : le vol est caractérisé et notre assureur prend le relai. Une proposition de cession sera effectuée auprès du propriétaire après expertise, puis les fonds seront versés au propriétaire directement par l'assureur notre assureur.

Le paiement initial du véhicule en espèces peut être susceptible de retarder l'indemnisation et entraîner une procédure de vérification complémentaire par notre assureur.

Si le vol est caractérisé, et pour être indemnisé, vous serez dans l'obligation de nous adresser (ou à l'assureur) la carte grise originale, les clés et le certificat de cession sous 30 jours.

Aucune indemnité ne sera allouée si :

le vol a lieu sans effraction
l'ensemble des éléments demandés ne sont pas transmis
le dépôt de plainte n'est pas effectué dans les temps

Qui paie la facture des réparations ?

En principe, Hiflow se charge de régler la facture des réparations au garage directement.
Par exception, si vous le souhaitez, vous pouvez procéder au règlement de la facture auprès du réparateur. Cela peut être utile notamment si le véhicule doit être débloqué rapidement. Dans ce cas, vous nous adresserez une refacturation, accompagné d'une copie de la facture du réparateur, afin que nous puissions procéder à votre dédommagement.

Rapatriement du véhicule

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A l'issue des réparations, Hiflow vous propose de faire rapatrier sans frais le véhicule au lieu de votre choix.

Ce transfert du véhicule peut se faire de plusieurs façons :

par le biais de notre service d'assistance via notre assureur
par le biais d'un nouveau transport

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