Comment annuler un transport ? 

Annuler un transport en attente ou planifié

Vous pouvez annuler vous-même un transport si son statut est "en attente" ou "planifié".  

Dans l'onglet "Mes transports", lorsque vous avez trouvé votre transport, cliquez sur les trois petits points tout à droite, puis sur "annuler ce transport", comme illustré ci-dessous.

Une fenêtre va s'ouvrir afin que vous puissiez nous informer de la raison de l'annulation.

Un motif (véhicule absent, sinistre, mauvaise adresse…) vous sera demandé. Vous avez également la possibilité de laisser un commentaire. Cela pourra vous servir pour suivre l'historique.

Annuler un transport en cours

Lorsque votre transport est en statut en cours, vous devez envoyer un mail à logistique@hiflow.com pour en faire la demande.

Dans le cas d'un transport par camion, le mail devra être envoyé à transporteur@hiflow.com..

Règles d'annulation (frais)

S'il s'agit d'un transport "Planifié", des frais d'annulation s'appliquent: 

• Annulation intervenant à moins de 24h avant la date de début du transport : 100% du tarif initial sera facturé
• Annulation intervenant à moins de 48h avant la date de début du transport : 50% du tarif initial sera facturé 
• Annulation intervenant à plus de 48h avant la date de début du transport : 0% du tarif initial sera facturé *

Si le statut du transport est "En attente", aucun frais n'est applicable.

Cas de force majeure

Dans le cadre d'une situation relevant d'un cas de force majeure, les frais d'annulation sont de 100%. Aucune indemnisation ou pénalité de quelque nature que ce soit ne sera due ni par Hiflow, ni par le client.

Ces cas peuvent concerner, non limitativement : 

• une grève généralisée
• une pénurie de carburant 
• tout événement climatique rendant les routes impraticables

Un convoyeur pourra notamment refuser de prendre la route si celle-ci se trouve impraticable et entrainerait une conduite dangereuse.