Notre équipe Qualité est responsable de la gestion des contraventions. Les avis d'infraction peuvent varier en fonction de la nature de l'infraction, de l'organisme émetteur et du type d'avis. Gestion en fonction de l’infraction :

Comment nous signaler une contravention en fonction de sa typologie ? 

1. Contraventions ANTAI : 

• Description : L'ANTAI centralise les infractions au Code de la route, principalement les excès de vitesse.
• Procédure : À la réception d'un avis ANTAI, nous vous demandons de désigner la société Hiflow sur le site web de l'ANTAI. Cette désignation permettra de transférer la responsabilité de l'infraction à Hiflow. Vous trouverez les instructions détaillées pour la désignation ci-dessous.

2. Forfaits post-stationnement (FPS) :

• Description : Ces avis concernent les infractions liées au non-paiement du stationnement. Bien qu'ils soient également émis par l'ANTAI, la procédure de désignation n'est pas applicable.
• Procédure : Veuillez nous transmettre ces avis via une remontée qualité depuis votre espace Hiflow One. Nous procéderons au paiement du FPS et vous fournirons les justificatifs.

3. Contraventions pour non-paiement du péage : 

• Description : Ces avis sont émis par les sociétés d'autoroutes privées (Vinci, APRR, AREA, etc.) en cas de non-paiement du péage.
• Procédure : La gestion de ces contraventions varie selon la société d'autoroute. Veuillez nous transmettre les avis via une remontée qualité depuis votre espace Hiflow One, à l'exception des contraventions émises par APRR/AREA. La procédure spécifique pour APRR/AREA est détaillée ci-dessous.

4. Contraventions pour non-paiement de péage sur autoroutes en flux libre : 

• Description : De nombreuses sociétés d'autoroutes adoptent des systèmes de "flux libre" ou "péage sans barrière". Les usagers doivent régler les frais de péage avant ou après leur passage. Des rappels sont régulièrement adressés aux convoyeurs à ce sujet.
• Procédure : Si vous recevez un avis pour non-paiement sur une autoroute en flux libre, veuillez nous le transmettre via une remontée qualité depuis votre espace Hiflow One.

5. Autres types d'avis ou contraventions étrangères

• Procédure : Nous vous invitons à nous les transmettre via une remontée qualité depuis votre espace Hiflow One, nous pourrons vous guider dans la gestion. 

➡️ Nous vous prions de ne pas régler les amendes directement, car nous ne pourrons pas procéder au remboursement des sommes engagées.

Pour toute question ou besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact. Notre équipe est à votre disposition pour vous guider.

Désignation d'Hiflow pour une contravention ANTAI : 

Pour les contraventions ANTAI, veuillez désigner Hiflow directement sur le site web de l'ANTAI. Une fois Hiflow désignée, vous (ou votre client) ne serez plus concerné par l'infraction. Nous recevrons alors un nouvel avis au nom d'Hiflow et nous prendrons les mesures nécessaires pour identifier le responsable de l'infraction. Veuillez noter que pour des raisons de protection des données, nous ne sommes pas en mesure de vous communiquer les coordonnées du convoyeur, la désignation doit être effectuée au nom de la société Hiflow.

Pour ce faire, voici les étapes à suivre : 

• Se rendre sur le site : antai.gouv.fr
• Cliquer sur "Désignez ou contestez votre amende"
• Renseigner les informations demandées telles qu'inscrites sur l'avis
• Cliquer dans la catégorie Cas n°2 : "J'avais mis mon véhicule en location"

Etape 1/6 : Je prends connaissance des suites possibles à ma demande
→ Cocher la case obligatoire

Etape 2/6 : Je prépare les informations et documents utiles pour réaliser ma démarche 
→ Passer directement à l'étape suivante

Etape 3/6 : Je renseigne mes informations personnelles
→ Renseigner votre identité et vos coordonnées

Etape 4/6 : Je renseigne les informations du conducteur du véhicule
→ Cocher la case "Une entreprise avait loué mon véhicule" puis renseigner uniquement les champs suivants 

• Raison sociale : Hiflow
• Numéro : 157
• Voie : Avenue de France 
• Code postal : 75013
• Ville : Paris 
• Pays : France
Ne pas renseigner ni adresse mail ni permis de conduire

Etape 5/6 : J'ajoute des documents justificatifs
→ Ajouter éventuellement le bon de commande ou autre document justifiant la démarche

Etape 6/6 : Je vérifie les informations et je signe ma déclaration
→ Vérifier les informations puis cocher la case en bas de page

Une fois la démarche effectuée, vous recevez sur l'adresse mail indiquée à l'étape 3 un justificatif de désignation. Nous vous invitons à le conserver précieusement. 

Attention : si vous ne recevez pas le justificatif, nous vous invitons à effectuer de nouveau la démarche, le site peut présenter des dysfonctionnements. 

Nous attirons votre attention sur le fait que les démarches doivent être effectuées dans les 45 jours suivants la date d'envoi présente sur la contravention. Passé ce délai, des contraventions pour "non désignation" pourront être établies et nous ne pourrons pas prendre en charge les frais liés à ces avis. 

Désignation d'Hiflow pour une contravention péage APRR : 

En cas de contravention pour non paiement du péage, la gestion diffère en fonction de la société d’autoroute gestionnaire. Pour la société APRR, il est impératif que vous nous désignez dans un premier temps par mail, puis, une fois l’avis reçu à notre nom, nous nous chargerons de désigner le convoyeur responsable. 

Pour ce faire, il convient d’envoyer un mail à l’adresse précisée sur l’avis dans l’encadré bleu en bas à droite (1). Il s’agira d’une des deux adresses mail suivantes :

• crp.area@aprr.fr
• crp.aprr@aprr.fr

Le corps du mail doit contenir les informations suivantes : 

• Rappel du détail de l’infraction avec le numéro de l’avis “Référence Avis N°”, indiqué dans le premier encadré bleu en haut à gauche (2)
• Nos coordonnées :
  Société Hiflow
  157 Avenue de France
  75013 Paris

Il convient de joindre le scan de la contravention et le bon de commande Hiflow en tant que pièce justificative.

Vous recevrez dans les jours ou semaines suivantes une réponse par mail. Une fois les charges abandonnées à votre encontre (ou celle du client), nous recevrons un nouvel avis établi au nom d’Hiflow et nous ferons les démarches nécessaires pour désigner le convoyeur responsable. 

Pour plus de détails concernant la gestion des contraventions, nous vous invitons à vous référer à cet article.