Délais de réalisation du transport

Seules les commandes effectuées au moins 72 heures avant la date de départ du transport sont garanties par Hiflow. 

Les commandes réalisées en dessous de ce délai, dites de transport "express", ne sont pas garanties par Hiflow et pourront faire l'objet d'une annulation.

Vous retrouverez davantage d'informations sur cet article, notamment au sujet des majorations tarifaires appliquées aux commandes de transport "express".

Décalage d'un transport

Hiflow se réserve le droit de modifier les dates de transport choisies en cas d'impossibilité de trouver un transporteur en mesure d'effectuer le transport aux dates sélectionnées.

Dans une telle situation, vous pouvez choisir d'annuler le transport sans frais.

Vous trouverez plus d'informations à ce sujet au sein de cet article.

Moyens de réalisation du transport

Sélection du chauffeur professionnel

Une fois votre commande de transport par chauffeur professionnel effectuée, vous acceptez expressément qu'Hiflow se charge de sélectionner le chauffeur le plus à même d'effectuer la mission.

Afin de pouvoir garantir l'exécution de la commande de transport dans les temps, pour des raisons logistiques et opérationnelles vous reconnaissez qu'Hiflow est susceptible de sous-traiter la prestation.

Moyens mis à la disposition du chauffeur professionnel

Vous reconnaissez souhaiter que les convoyeurs mandatés par Hiflow pour l'exécution du transport commandé utilisent l'application mobile Hiflow Partner. Cette application permet notamment la complétion électronique des états des lieux de départ et d'arrivée du véhicule.

Annulation d'un transport

Lorsque le statut du transport commandé est "en attente", c'est à dire qu'il n'a pas encore été affecté à un prestataire de transport, vous êtes libre d'annuler le transport sans frais.

Lors de le transport est déjà planifié, c'est à dire qu'il a été affecté à un prestataire de transport, ou est en cours, vous êtes redevable des frais d'annulation suivants : 

• annulation moins de 24h avant la date de début du transport : 100% du prix du transport
• annulation : moins de 48h avant la date de début du transport : 50% du prix du transport 
• annulation plus de 48h avant la date de début du transport : 0% du prix du transport 

Dans le cadre d'une situation relevant d'un cas de force majeure tel que reconnu par la jurisprudence, les frais d'annulation sont de 100%. Aucune indemnisation ou pénalité de quelque nature que ce soit ne sera due ni par Hiflow, ni par le client.

Ces cas peuvent concerner, non limitativement : 

• une grève généralisée
• une pénurie de carburant 
• tout événement climatique rendant les routes impraticables