In caso di guasto o necessità di soccorso stradale durante il trasporto, la procedura operativa si articola come segue:
Utilizzo Provider del Cliente: Hiflow delega la gestione dell'assistenza stradale ai provider di proprietà del cliente.
Definizione Accordi: In fase di accordo commerciale, vengono definiti i punti necessari per istruire il team operativo e il network di autisti sulle modalità di attivazione dei soccorsi.
Coordinamento Hiflow: Il team Hiflow si occupa di coordinare l'assistenza affinché il veicolo venga trasportato alla destinazione appropriata.
Contatti di Supporto: Per assistenza o dubbi sulla gestione, è attivo il numero dedicato ai clienti +39 02 69713 9131.
Nota bene: Qualora il cliente sia sprovvisto di un proprio provider di assistenza stradale, l'autista è tenuto a contattare tempestivamente un fornitore locale o l'ACI per il ripristino della mobilità o il recupero del mezzo. In tale scenario, il conducente si farà carico, ove possibile, di anticipare le spese di intervento, le quali saranno successivamente riaddebitate a consuntivo secondo le condizioni stabilite nel mandato di trasporto. Si ricorda che il driver deve documentare ogni operazione e attendere, quando fattibile, la conferma del team operativo per garantire la corretta gestione del breakdown.
Come segnalarci un sinistro?
Per attivare la pratica di ripristino del veicolo, è necessario seguire questi passaggi:
Modalità di Segnalazione: Il sinistro può essere segnalato dall'autista (durante il viaggio o all'arrivo) o dal cliente tramite il feedback sulla qualità.
Documentazione Obbligatoria: Qualsiasi danno deve essere tassativamente annotato dall'autista nell'inventario di ritiro e consegna veicolo.
Tempistiche: Eventuali smarrimenti vanno denunciati entro 30 giorni, mentre il furto deve essere comunicato entro 24 ore dalla constatazione.
Requisiti per l'Assicurazione: Per l'apertura della pratica sono richiesti la copia del libretto di circolazione e un preventivo di riparazione.
Documenti da inviare a Hiflow
Per aprire una pratica di sinistro con il nostro assicuratore, potremmo chiederti di fornirci i seguenti documenti:
una copia del libretto di circolazione del veicolo
un preventivo per le riparazioni da effettuare
in caso di trasporto con camion, verbali di deposito e ritiro indicanti lo stato del veicolo prima del trasporto e le riserve annotate, nonché eventualmente foto dei danni .
La presentazione di un preventivo per le riparazioni è obbligatoria.
Se effettui riparazioni al veicolo senza previa convalida di un preventivo da parte di Hiflow, non saremo in grado di risarcirti.
Intervento del nostro assicuratore
Il nostro assicuratore prende una decisione sul preventivo per le riparazioni che ci hai inviato.
Se necessario, verrà nominato un perito dalla compagnia assicurativa per valutare al meglio l'entità del danno al veicolo. In caso di valutazione, il luogo/persona dove si trova il veicolo (garage, cliente finale, flotta, ecc.) viene contattato direttamente dal nostro assicuratore o dalla società di valutazione per poter fissare un appuntamento.
In caso fosse necessaria una stima del valore del veicolo, quest'ultimo verrà stimato il giorno in cui si verifica la perdita.
Una volta che l'importo del danno/valore del veicolo sarà stato convalidato dal nostro assicuratore, ti terremo informato via e-mail e sarà possibile effettuare la riparazione.
Hiflow può impegnarsi a pagare solo l' importo convalidato dall'esperto incaricato dal suo assicuratore. Se il veicolo non viene presentato per l'ispezione, Hiflow non pagherà alcun costo.
In caso di disaccordo con le conclusioni dell'esperto, avete il diritto di effettuare una seconda opinione. Quest'ultimo resterà a tuo esclusivo carico.
Caso particolare di furto
In caso di furto o sospetto furto ti verrà chiesto di sporgere denuncia nel più breve tempo possibile alle autorità competenti ( entro 24 ore dalla constatazione della scomparsa).
Da qui è probabile che si verifichino due scenari:
il veicolo viene ritrovato entro 30 giorni : potrai recuperare il tuo veicolo. In caso di danni si applica la classica procedura di sinistro.
il veicolo non viene ritrovato entro 30 giorni: il furto viene identificato e il nostro assicuratore subentra. Dopo la valutazione verrà presentata una proposta di trasferimento al proprietario, quindi i fondi verranno pagati al proprietario direttamente dal nostro assicuratore.
Se il furto è accertato, e per ricevere l'indennizzo, sarete obbligati a inviarci (o all'assicuratore) il libretto di circolazione originale, le chiavi e il certificato di cessione entro 30 giorni.
Il pagamento iniziale del veicolo in contanti potrebbe ritardare il risarcimento e comportare un'ulteriore procedura di verifica da parte del nostro assicuratore
Non verrà riconosciuto alcun compenso se:
il furto avviene senza effrazione
non vengono trasmessi tutti gli elementi richiesti
la denuncia non è stata presentata in tempo
Chi paga la fattura della riparazione?
In linea di principio Hiflow è responsabile del pagamento della fattura della riparazione direttamente all'officina.
In via eccezionale, se lo desideri, puoi pagare la fattura al riparatore. Ciò può essere utile soprattutto se è necessario sbloccare rapidamente il veicolo. In questo caso, ci invierai una nuova fattura, accompagnata da una copia della fattura del riparatore, in modo che possiamo risarcirti.
Rimpatrio del veicolo
Al termine della riparazione, Hiflow propone il rimpatrio gratuito del veicolo nel luogo da voi prescelto.
Questo trasferimento del veicolo può essere effettuato in diversi modi:
attraverso il nostro servizio di assistenza tramite il nostro assicuratore
attraverso un nuovo trasporto
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