Schadebeheer

Wat gebeurt er bij een ramp?

In geval van een claim tijdens het transport, verbindt Hiflow zich ertoe om het beheer van alle activiteiten met betrekking tot de restauratie van het voertuig op zich te nemen.

Wij zorgen voor een soepel verloop van de bedrijfsvoering met de verschillende stakeholders :

chauffeur of vervoerder
verzekering
deskundige
garage

Wij doen ons best om u voor de aflevering van het voertuig op de hoogte te houden van het optreden van de claim. In geval van zelfs lichte schade kunt u ons vragen om het voertuig niet aan uw klant te leveren.

Hoe rapporteer ik een claim aan ons?

Een ramp kan op verschillende manieren aan ons gemeld worden:

door de met de missie belaste chauffeur of vervoerder , hetzij bij aankomst, hetzij tijdens de reis
door u als klant als de chauffeur of vervoerder niets aan ons heeft gemeld

Meld eventuele schade of afwijkingen via een kwaliteitsrapport.

Ons toegewijde team zal dan zo snel mogelijk contact met u opnemen om de volgende stappen van de procedure uit te leggen.

Opgelet: elke claim moet binnen 30 dagen aan onze diensten worden gemeld.

Na deze termijn is uw klacht niet meer ontvankelijk.

Als u mentionné ici, als u tijdens de levering de aanwezigheid van schade aan het voertuig opmerkt, moet u deze laten registreren op de inventaris van de aankomstarmaturen.

Let op :

Eventuele schade die niet op de inventaris staat, kan niet door Hiflow worden verzorgd.

Documenten die naar Hiflow moeten worden verzonden

Om een schadedossier bij onze verzekeraar te openen, kunnen wij u vragen om ons de volgende documenten te bezorgen:

een kopie van het kentekenbewijs
een offerte van de uit te voeren herstellingen
in het geval van vervoer per vrachtwagen, de drop-off en verwijdering rapporten die de staat van het voertuig vóór het transport en de genoteerde reserveringen aangeven, evenals foto's van de schade indien nodig.

Het doorgeven van een offerte van de herstellingen is verplicht.

Als u het voertuig repareert zonder validatie van een offerte door Hiflow vooraf, kunnen we niet doorgaan met uw vergoeding.

Tussenkomst van onze verzekeraar

Onze verzekeraar bepaalt de inschatting van de reparaties die u ons heeft toegestuurd.

Indien nodig zal een deskundige door de verzekeringsmaatschappij worden gemandateerd om de omvang van de schade aan het voertuig beter in te schatten. In geval van expertise kunt u rechtstreeks gecontacteerd worden door onze verzekeraar of door het expertisekantoor om een afspraak te kunnen maken.

Zodra het bedrag van de schade is geschat, kunnen reparaties worden uitgevoerd.

De waarde van het voertuig wordt geschat op de dag van het ontstaan van de claim. Indien u het niet eens bent met de conclusies van de deskundige, heeft u het recht om over te gaan tot een contra-expertise. Dit laatste blijft voor uw exclusieve rekening.

Bijzonder geval: diefstal

In geval van diefstal of vermoeden van diefstal, wordt u verzocht zo snel mogelijk klacht neer te leggen bij de bevoegde autoriteiten (binnen 24 uur na de vaststelling van de verdwijning). Vanaf dat moment zijn er twee scenario's mogelijk:

Het voertuig wordt binnen 30 dagen teruggevonden: u kunt uw voertuig ophalen. In geval van schade is de standaardprocedure voor schadegevallen van toepassing.
Het voertuig wordt niet binnen 30 dagen teruggevonden: de diefstal wordt als definitief beschouwd en onze verzekeraar neemt het over. Na expertise wordt er een voorstel tot overdracht gedaan aan de eigenaar, waarna de fondsen door de verzekeraar rechtstreeks aan de eigenaar worden uitgekeerd.

Een initiële betaling van het voertuig in contanten kan de schadeloosstelling vertragen en leiden tot een aanvullende verificatieprocedure door onze verzekeraar.

Indien de diefstal is vastgesteld, bent u verplicht om ons (of de verzekeraar) binnen de 30 dagen het originele inschrijvingsbewijs, de sleutels en het overdrachtsattest toe te sturen om schadeloosgesteld te worden.

Er wordt geen vergoeding uitgekeerd indien:

de diefstal plaatsvindt zonder braak;
niet alle gevraagde elementen zijn overhandigd;
de klacht niet tijdig is neergelegd.

Wie betaalt de rekening voor reparaties?

Hiflow is in principe verantwoordelijk voor het rechtstreeks betalen van de rekening voor reparaties aan de garage.
Bij wijze van uitzondering kunt u, indien u dat wenst, de factuur aan de reparateur betalen. Dit kan vooral handig zijn als het voertuig snel moet worden ontgrendeld. In dit geval stuurt u ons een terugvordering, vergezeld van een kopie van de factuur van de reparateur, zodat wij kunnen overgaan tot uw vergoeding.

Repatriëring van het voertuig

Aan het einde van de reparaties biedt Hiflow u aan om het voertuig kosteloos te laten repatriëren naar de plaats van uw keuze.

Deze overdracht van het voertuig kan op verschillende manieren worden gedaan:

via onze bijstandsdienst via onze verzekeraar
door middel van een nieuwe transportband

Zoeken

Welkom bij uw helpcentrum