Hiflow vuole fornirti il ​​miglior servizio di qualità per il tuo trasporto. In caso di insoddisfazione per un trasporto, il nostro team di qualità elaborerà i tuoi reclami il più rapidamente possibile.

Come presentare un reclamo?

• Per eventuali reclami relativi al trasporto con autista privato o professionista, ti ringraziamo per aver fornito un feedback di qualità al tuo spazio Hiflow One. Per fare ciò, vai sul trasporto in questione, nella  scheda I miei trasporti , quindi clicca sui tre puntini e su  Crea un rapporto sulla qualità  a destra del trasporto in questione:

• Per eventuali reclami legati al trasporto via camion, apri un modulo di contatto

Quali tipi di feedback sulla qualità vengono elaborati?

Il tuo reclamo potrebbe riguardare: 

• Una richiesta di documento
• Un ritardo
• Chilometri in eccesso
• Mancato rispetto del processo di trasporto
• Il comportamento dell'autista professionista/il suo abbigliamento
• Incidente
• Una multa
• Feedback positivo per l'autista
• Altro

Come verrà gestito il tuo reclamo?

Il nostro team elaborerà il tuo feedback entro 48/72 ore lavorative:

• Analisi degli eventi: 
  • consultazione degli elementi in nostro possesso
  • chiamata dell'autista professionista/contatti alla partenza/arrivo
• azioni immediate:
  • Se l'escalation è collegata a un documento: tentare di recuperare il documento
  • Se necessario, sensibilizzare e formare il conducente nel processo
  • In caso di escalation grave o ricorrente da parte dell'autista: possibilità di escludere l'autista dalla vostra zona su vostra richiesta
  • Possibile compensazione sotto forma di credito
• piano d’azione a lungo termine:
  • Comprendere l'origine dell'escalation per evitare che si ripeta con un altro conducente

Cosa fare in caso di violazione?

Se ricevi una multa avvenuta su un trasporto Hiflow, hai due opzioni: 

Opzione 1: 

• Ci invii la notifica di violazione tramite feedback di qualità 
• Il nostro team indaga e nomina l'autista professionista o paga la multa 
• Ti inviamo l'avviso di designazione o di pagamento

Opzione 2:

• Contatti Hiflow:
  • Francia:  Freecars SAS - 157 Avenue de France 75013 PARIGI - - SIRET 788 605 475 RCS PARIGI
  • Belgio:  Freecars Belgio - 5/10 Avenue du Bourgemestre Etienne Demunter 1090 JETTE
  • Spagna:  Freecars Spain Logistic SL - 90 Calle Serrano 28006 MADRID
  • Italia: Freecars Italy S.R.L. via Melchiorre Gioia 8 CAP 20124 Milano

Il nostro team indaga e nomina l'autista

Nota bene: In caso di supplemento per un pagamento legato all'elaborazione da parte di Hiflow di oltre 48 ore lavorative, il supplemento sarà pagato da Hiflow

Come vengono gestiti i chilometri in eccesso?

In quanto professionisti indipendenti, gli autisti professionisti possono scegliere il proprio percorso, ad esempio prendere un percorso senza pedaggio, prendere un percorso più veloce o scegliere il luogo della sosta. 

Per i viaggi lunghi è probabile che si fermino anche a casa parcheggiando il veicolo in un luogo sicuro. 

Infine, alcuni problemi lungo il percorso potrebbero richiedere una deviazione.

Tuttavia, in casi eccezionali in cui la differenza chilometrica sul tassametro tra arrivo e partenza non sia spiegata dagli elementi sopra indicati, potremmo emettere un credito di 0,5 € per chilometro in eccesso rispetto alla distanza prevista.

Come vengono gestite le escalation legate al carburante?

È tollerato un margine di errore per quanto riguarda il deposito di carburante.

Tuttavia, in caso di grave inosservanza del deposito cauzionale, potremmo emettere un credito di 1€ per percentuale di serbatoio mancante rispetto al deposito.

Per qualsiasi altra richiesta riguardante la qualità di un servizio

Il nostro team rimane inoltre disponibile per qualsiasi altra richiesta tramite il modulo di contatto

Reclamo relativo a forza maggiore

In caso di forza maggiore  la penale di annullamento  è del 100%.  Nessun risarcimento o penalità  di alcun genere sarà dovuto né da Hiflow né dal cliente.

Tali casi possono riguardare, senza limitazione: 

• uno sciopero generale
• una carenza di carburante 
• qualsiasi evento climatico che renda impraticabili le strade

Un trasportatore può in particolare rifiutarsi di prendere la strada se questa è impraticabile e comporterebbe una guida pericolosa.