¿Cómo realizo una solicitud de transporte?

Para realizar una solicitud de transporte, es necesario acceder a su cuenta Hiflow one : pro.expedicar.com/login 

Puede crear sus transportes de manera autónoma desde o hacia estos 4 países: Francia, Bélgica, España e Italia. Si desea crear un transporte fuera de estos 4 países, deberá realizar una solicitud fuera del proceso.
→ Importante: Las solicitudes fuera del proceso para transportes internacionales se refieren únicamente a los países no mencionados anteriormente.
→ Para cualquier pregunta, póngase en contacto con nosotros en la siguiente dirección: logistica@hiflow.com

Direcciones

Primero, deberá rellenar las direcciones de llegada y salida. Puede introducir las primeras letras y si la dirección está registrada, puede hacer su elección dentro las propuestas que aparecerán. De lo contrario, escriba la dirección completa haciendo clic en "dirección no encontrada".

A continuación, tendrá la opción de añadir la dirección seleccionada manualmente a una "libreta de direcciones" o "agenda" haciendo clic en la estrella amarilla para añadirla a sus favoritos. (La estrella azul indica una dirección que ya se ha utilizado).

Además, es necesario especificar los horarios de las agencias. De forma predeterminada, se establecen entre las 7h y las 21h.

A continuación, deberá introducir el tipo de transporte. E n caso de un transporte estándar, elegirá en el menú desplegable "entrega estándar".

Horarios de apertura

Los horarios que usted declara se tienen en cuenta automáticamente al asignar conductores a sus transportes. Ellos reciben indicaciones y pueden ver sus horarios directamente en su aplicación.

Mira este vídeo tutorial para declarar tus horarios de apertura al crear un transporte:

¿Cómo funciona?

• Si la casilla "declarar el horario de la agencia" (ver más arriba) no está marcada: se mostrarán los horarios predeterminados de tu país (de 7:00 a 21:00 para España).
• Si ya has indicado horarios en direcciones previamente creadas y no marcas la casilla al crear un transporte: te recomendamos marcarla para que se muestren tus horarios. Asegúrate después de que estén actualizados.
• Cuando creas una nueva dirección y marcas la casilla por primera vez: se mostrarán los horarios predeterminados. Es en ese momento cuando puedes modificarlos con tus propios horarios.

Importante: los horarios de agencia solo deben indicarse para empresas, negocios o comercios, no para particulares (ver la página: concertar una cita).

Horarios

Después indicará los horarios del transporte. Tiene 2 opciones:

• Desde / Como muy tarde:

El vehículo está disponible a partir de la fecha y hora indicadas y se entregará a más tardar en la fecha y hora indicadas.

• Franja horaria:

Puede introducir una franja horaria en la que el conductor pueda recoger o entregar el vehículo.

Encontrará el número de kilómetros para ayudarle a planificar el viaje. Los viajes de más de 600 km deben programarse en 2 días.

Tipo de vehículo

Introducir la matrícula o el bastidor del vehículo.

Se mostrará directamente el modelo del vehículo y toda la información relacionada con el motor y su tipo.

A continuación seleccione su estado (rodante o averiado), lo que le permitirá adaptar el transporte.

Servicios complementarios

A continuación, podrá seleccionar los servicios complementarios que desea tener en el transporte. (Ejemplos: Lavado exterior, tipo de entrega...)

¿Tiene una recogida? También puede añadir una devolución a su envío haciendo clic en "Añadir un envío relacionado" a la derecha. A continuación, puede "copiar la dirección de salida" o introducir una nueva dirección para entregarlo en otro lugar. También tendrá que rellenar la información sobre el vehículo y los servicios complementarios. 

Validación

El último paso es validar la ruta. Tendrá una visión general de la información proporcionada para su transporte. En esta etapa también puede escribir un comentario sobre la misión o agregar documentos.

Todo lo que tiene que hacer es validar la solicitud de transporte haciendo clic en "Validar mi pedido".

Se asignará un número de trayecto bajo petición. A continuación, podrá encontrarlo en "Mis transportes".

¿Cómo consultar el estado de un transporte?

Al ir a su cuenta Hiflow, podrá ver el estado del transporte.

• Estos son los diferentes estados:

1. Pendiente: El departamento de logística está buscando un conductor profesional para realizar el transporte.
2. Planificado: El transporte del vehículo está planificado con un conductor profesional.
3. En curso: Misión en preparación / En espera de recogida / Retirada realizada / Transporte en curso.
4. Completado: El transporte se ha realizado y finalizado.
5. Cancelado: El transporte ha sido cancelado.
6. Vencido: Las fechas de tránsito solicitadas han caducado. El transporte no se llevó a cabo.

Puede encontrar todos sus trayectos en la pestaña "Mis transportes" en la barra azul a la izquierda de la pantalla.

A continuación, puede consultar todo en una página o filtrar según el estado de los transportes.

¿Quiere tener más detalles sobre un transporte?

Puede ponerse en contacto con el departamento de logística por correo electrónico: logistica@hiflow.com 

¿Cómo modificar un transporte?

Un transporte sólo se puede modificar cuando su estado es "pendiente".

Para modificar un transporte, debe ir a su cuenta pro en one.hiflow.com. 

A continuación, encontrará a la izquierda de su página varias pestañas, incluyendo "Mis transportes". Al hacer clic en esta pestaña, llegará a la página con la lista de todos los transportes con sus estado diferentes.

A continuación, puede refinar sus búsquedas ordenando por fecha, tipos de transporte, estado, etc ... Una barra de búsqueda también está disponible si desea buscar un transporte en concreto.

Modificar un transporte pendiente

Si desea modificar un transporte pendiente, puede hacer clic en los tres pequeños puntos en el extremo derecho del transporte y luego en "modificar este transporte". Podrá editar la información del vehículo (placas y bastidor), añadir o editar comentarios y añadir documentos o un número de pedido interno. También podrá cambiar las personas de contacto a la salida y llegada.

Modificar un transporte programado

Sólo puede cambiar el número de pedido interna en un transporte planificado. Si desea modificar cualquier otra información sobre un transporte planificado, le invitamos a enviarnos su solicitud por correo electrónico a logistica@hiflow.com. Luego nos pondremos en contacto con el conductor para ver si todavía está disponible después del cambio. De lo contrario, cancelaremos el transporte y le dejaremos a usted reprogramarlo si es necesario.

¿Cómo cancelo un transporte?

Cancelar un transporte pendiente o planificado 

Puede cancelar un transporte usted mismo si su estado es "pendiente" o "planificado". 

En la pestaña "Mis transportes", cuando haya encontrado su transporte, haga clic en los tres pequeños puntos en el extremo derecho, luego en "cancelar este transporte", como se muestra a continuación.

Se abrirá una ventana para que pueda informarnos del motivo de la cancelación.

Se solicitará un motivo (vehículo ausente, desastre, dirección incorrecta ...) También tienes la opción de dejar un comentario.

Cancelar un transporte pendiente o en curso

Cuando su transporte esté en curso, debe enviar un correo electrónico a logistica@hiflow.com  para realizar la solicitud.

Esta cancelación se cobrará el 100% del precio del transporte debido al día D, con el fin de compensar a nuestro conductor profesional.

En el caso de transporte en camión, el correo electrónico debe enviarse a transporteur@hiflow.com 

Gastos de cancelación

Transporte planificado

• menos de 24 horas antes de la fecha de inicio del transporte: 100%
• menos de 48 horas antes de la fecha de inicio del transporte: 50%
• más de 48 horas antes de la fecha de inicio del transporte: 0%

En el caso del transporte por camión, no se cobrará ninguna tarifa de cancelación siempre y cuando el estado sea Planificado.

Transporte pendiente

Si el estado del transporte es "pendiente", no se aplican gastos.

Fuerza mayor

En caso de fuerza mayor, la tarifa de cancelación es del 100%. Hiflow o el cliente no deberán pagar ninguna compensación o penalización de ningún tipo.

Estos casos pueden referirse, pero no se limitan a:

• Una huelga general
• Escasez de combustible
• cualquier evento climático que haga intransitables las carreteras

En particular, un transportista puede negarse a tomar la carretera si es intransitable y provoca una conducción peligrosa.