¿Cómo cancelo un transporte?

Cancelar un transporte "pendiente" o "planificado"

Usted mismo puede cancelar un transporte si su estado es «pendiente» o «planificado».  

En la pestaña «Mis transportes», cuando haya encontrado su trayecto, haga clic en los tres puntitos del extremo derecho y, a continuación, en «cancelar este trayecto», como se ilustra a continuación.

Se abrirá una ventana para que nos informe del motivo de la cancelación.

Se le pedirá que indique un motivo (vehículo ausente, accidente, dirección incorrecta, etc.). También puede dejar un comentario. Puede utilizarlo para seguir el historial de su solicitud.

Cancelar un transporte en curso

Cuando su transporte esté en curso, hay 2 opciones posibles

1. Utilice el formulario de contacto : 
   1. Seleccione "Cancelación de transporte" y "Cancelar mi transporte"
   2. Rellene todos los campos obligatorios
   3. Envíe su solicitud
2. O enviar un correo electrónico a logistica@hiflow.com para solicitarlo.

Condiciones de cancelación (gastos)

En el caso del transporte «Planificado», se aplican gastos de cancelación: 

• Cancelación menos de 24 horas antes del inicio del viaje: se cobrará el 100% de la tarifa inicial.
• Cancelación menos de 48 horas antes del inicio del viaje: se cobrará el 50% de la tarifa inicial.
• Cancelaciones realizadas más de 48 horas antes del inicio del viaje: se cobrará el 0% de la tarifa inicial *.

Si el estado del transporte es «Pendiente», no se aplicará ningún cargo.

Fuerza mayor

En caso de fuerza mayor, los gastos de cancelación serán del 100%. Ninguna indemnización o penalización de ningún tipo será debida ni por Hiflow ni por el cliente.

Estos casos pueden incluir, pero no se limitan a 

• una huelga general
• escasez de combustible
• cualquier acontecimiento climático que haga las carreteras intransitables.

En particular, un conductor puede negarse a iniciar la ruta si es intransitable y pueda dar lugar a una conducción peligrosa.